Экспертиза бизнес процессов
1. Оптимизация конкретного бизнес-процесса
Признаки проблемы (один или несколько):
- жалобы клиентов на качество продукта/ услуги
- жалобы смежных подразделений на качество
- другие источники понимания проблем в процессе
Почему это плохо для бизнеса:
- Потери прибыли
- Неконтролируемое, нестабильное качество
Инструменты решения (чем могу помочь я):
- Анализ текущей ситуации (документация, интервью)
- Разработка модели процессов
- Предложения по улучшению процесса
- Разработка и внедрение регламента процесса
- Разработка показателей качества процесса (KPI)
2. Разработка регламента бизнес-процесса
Признаки проблемы (один или несколько):
- отсутствие единой ответственности за процесс
- несколько вариантов выполнения процесса
Почему это плохо для бизнеса:
- Неконтролируемое, нестабильное качество
Инструменты решения (чем могу помочь я):
- Анализ текущей ситуации (интервью, анкетирование)
- Разработка модели процессов (опционально)
- Разработка и внедрение регламента процесса
3. Разработка системы контроля качества процесса
Признаки проблемы (один или несколько):
- отсутствие у процесса ключевых показателей (KPI)
- отсутствие чек-листа контроля
- отсутствие статистики отчетности по KPI
Почему это плохо для бизнеса:
- Неконтролируемое, нестабильное качество
- Нет данных для принятия обоснованных управленческих решений
Инструменты решения (чем могу помочь я):
- Анализ текущей ситуации (анализ документов, интервью)
- Разработка KPI процесса (выбор из нескольких вариантов)
- Разработка системы контроля (чек-листы, отчетность)
