Как поступать при протечках
Чтобы помочь Петербуржцам правильно действовать в случае протечек, мы обобщили весь опыт и представили его в виде простого плана действий.
1. Сразу после обнаружения протечки Вам нужно 
уведомить управляющую компанию (УК) или другую организацию, обслуживающую Ваш дом. Телефон обычно есть на квитанции.
2. В любой УК есть диспетчерская служба, которой Вы должны изложить свою претензию. При этом запишите дату и время обращения, фамилию диспетчера и номер, под которым зарегистрировано Ваше обращение.
3. Вы сообщаете диспетчеру о факте и месте протечки и требуете срочно принять меры по очистке крыши и устранению протечки, а также составлении акта о факте протечки. Обязательно нужно продублировать свою заявку письменно: отправить соответствующее заявление почтой (заказным письмом с уведомлением) или лично отнести и сдать его секретарю, получив соответствующую отметку на своём экземпляре.
4. Необходимо сфотографировать последствия протечки, и в случае неявки представителей УК в трехдневный срок для составления "акта о протечке" Вы можете самостоятельно составить акт (вместе с соседями или иными свидетелями - не менее двух человек).
Акт должен содержать дату, место, описание последствий протечки с обязательным указанием её причины (например, «в результате 
повреждения кровли»), подписи с расшифровко й должностных лиц, печать (если акт составляется должностными лицами). Если акт составлен самостоятельно с привлечением соседей и иных свидетелей, то указываются их полные фамилия, имя, отчество, адрес места жительства.
5. Если Ваша квартира застрахована, звоните в страховую компанию и вызываете ее представителя для оформления страхового случая и получения возмещения.
6. Сразу после звонка диспетчеру надо сообщить о протечке максимально широкому кругу органов и организаций, для того, чтобы информация об этом вышла за пределы УК. Тогда увеличивается вероятность, что УК начнет предпринимать действия, необходимые для ликвидации источника протечки. Можно позвонить и написать в районную администрацию, Жилищный комитет, Жилищную инспекцию, районную прокуратуру , службу 004 . У них есть горячие линии и адреса электронной почты для обращений.
7. Если у Вас есть возможность, постарайтесь сами предпринять все возможные меры для уменьшения протечки. Поставьте на чердаке под места протечки емкости для воды, застелите чердак полиэтиленовой пленкой и регулярно выливайте воду - хотя это вина УК, но Вам сырость в квартире не нужна.
Вы можете заняться устранением последствий протечки, но только после устранения причин ее. До этого ремонт бессмыслен. Однако не стоит самим заниматься ремонтом кровли. В нашей практике были случаи, когда крыша начинала протекать уже после такого ремонта, а УК сваливала всю вину за протечки на того, кто пытался хоть как то отремонтировать крышу.
Для устранения последствий протечки рекомендуется не привлекать УК - качество их работы и используемые ими материалы вряд ли Вас устроят.
8. УК несет ответственность за причинение ущерба Вашему имуществу, поэтому Вы можете оценить ущерб в нашей оценочной компании и потребовать от УК его возмещения. Практически всегда для этого приходится обращаться в суд, но 100 % таких дел выигрывается потребителями. Вы можете проиграть только если не сможете доказать факт протечки из-за плохого оформления документов или отсутствия свидетелей.
9. Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, Вы можете обратиться к мировому судье по месту Вашего жительства. Мировые судьи рассматривают дела быстро.
Адрес и № судебного участка можно найти на сайте Комитета по вопросам законности, правопорядка и безопасности.
Если иск больше 50 тысяч рублей, Вам придется обратиться в районный суд. Иск подается по месту нахождения Ответчика (УК или иной обслуживающей организации).
10. Для составления искового заявления вам потребуется отчет об оценке рыночной стоимости ущерба, который может выполнить наша оценочная компания.
11. Обычно, для ведения дела в суде нанимают юриста, который по доверенности выполняет все необходимые действия в досудебном и судебном порядке, вплоть до получения на руки - решения суда.
12. После получения решения на руки судебного решения, вам нужно обратиться в службу судебных приставов, которые возбуждают исполнительное производство, в результате которого Вы получаете денежное возмещение ущерба.
Дополнительную информацию можно получить по телефонам: (812) 575-38-70 или +7-911-023-77-80